Estive em férias e passei por um contratempo (para variar) que por causa do profissionalismo e atendimento individualizado de uma empresa aérea, tudo terminou muito bem.
Comprei uma passagem aérea na promoção em um site. E como foi minha primeira experiência com esse tipo de compra online, deduzi que tudo estava tranqüilo. Recebi uma mensagem automática que dizia que a operação havia sido realizada com sucesso.
Viagem Off?
Chegando o dia da viagem me dirigi para o aeroporto com uma hora de antecedência e começou a novela. Ao passar o número da reserva que o site tinha me disponibilizado deu como incorreto; fui encaminhada para o balcão e também não foi reconhecido; fui para outra sala, ainda no aeroporto e descobri, pelo atencioso funcionário, que realmente não havia sido gerado nenhuma compra no site da empresa aérea. E como sempre, exercitei a calma, faço isso sempre quando estou diante de um problema iminente.
Então o funcionário me deu as opções, mostrou-me os horários possíveis sem ser o vôo que tinha me programado a pegar. Falou-me das opções, de promoções, de horário e disse que só tinha uma opção que sairia de outro aeroporto distante de lá. Eles disponibilizam ônibus para o transporte sem nenhuma outra cobrança por isso.
O vôo a sair estava como ‘cheio’, conversei com outro funcionário que agilizou o meu ‘encaixe’ e consegui embarque (e não foi jeitinho brasileiro, foi questão de verificar quem não havia embarcado). TAM, o que poderia ter altos transtornos em minha agenda e compromissos terminou bem, pelo modo como vocês me atenderam e resolveram a situação.
Respeito e Responsabilidade
Gosto de acessar serviços em empresas que não têm dúvida quanto estarem vendendo para pessoas, por isso são flexíveis, quando possível, e isso significa não prejudicar ninguém.
Você já realizou compras online? Como foi essa experiência? Você costuma procurar conhecer seus direitos e deveres como cidadão, como cliente? Costuma reclamar, devolver, trocar quando se sente insatisfeito, lesado em seus direitos?
Somos co-responsáveis por muitos serviços que funcionam e pelo bom trabalho que prestam muitas empresas. Quando elogiamos, damos sugestões e reclamamos, permitimos que se autoavaliem e melhorem, ou deixem de existir.
